La atención al cliente es la que se da por parte de una empresa o
los empleados que trabajan en alguna.
Con la atención se trata de conseguir la
satisfacción del cliente o su aprobación mediante el buen trato, amabilidad y
cortesía, esto debe ser mutuo. Aunque ser amable es fundamental, no lo es todo
para tener al cliente satisfecho, debes tener la satisfacción de tu trabajo,
experiencia en el servicio que estas ofreciendo y un sistema. Aunque tu empresa
sea la mejor debes intentar mejorarla cada vez más, esto crea clientes
satisfechos y tendrán confianza en el servicio que ofreces y eso los atrae a
seguir consumiendo algún producto o servicio.
Prestar los servicios requeridos por el
cliente en la manera que lo necesita es esencial para un trabajo de calidad, se
hace un hábito y es una manera de ser recomendados por los
clientes.
Tampoco se debe prometer demasiado, es
necesario especificar al cliente lo que podemos y no podemos hacer y hablarle
con honestidad en todo momento.
Siempre se debe preguntar al cliente lo
que necesita, en caso de no poder hacerlo nosotros mismos dejarlo en manos de
otro empleado.
La atención a distancia se puede dar a
través de teléfono, chat, correo, en línea (on-line) o de cualquier otra forma
en la que no se tiene contacto físico o directo entre cliente y vendedor.
Se puede hacer también presencial, de este
modo se hace el trato más difícil porque depende más de la apariencia o actitud
que presenta el empleado.
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